Moderní auta poskytují nejen jízdní vlastnosti, ale také určité schopnosti, které bychom mohli shrnout jako informační komfort: navigace nejen ukazuje cestu, ale nabízí také objízdné trasy v případě dopravních omezení, sleduje povolenou rychlost, jízdní pruhy a v případě selhání řidiče koriguje jízdu. Všechno dohromady pak řídí software, který se do auta nahrává a také se aktualizuje.
Ve voze Volkswagen iD.4 se mi ovšem stalo, že se aktualizace nepovedla a systém posunul mé navigaci mapový podklad. Jel jsem tedy po dálnici z Prahy na Hradec Králové, auto se však domnívalo, že bloudím někde v ulicích Mělníka. Kritická situace nastala, když se auto rozhodlo, že před zatáčkou musím nutně přibrzdit a chopilo se iniciativy. Když na dálnici v plné rychlosti začnete bezdůvodně brzdit, je to hodně nebezpečné – můžete nejen dostat pořádnou pokutu, ale můžete přijít i k úrazu a to nejen sami.
Především tedy posílám touto cestou varování všem majitelům aut Volkswagen iD.4, kteří mají aktivní navigaci, upravující rychlost jízdy podle zvolené trasy. Toto se vám může stát, pokud software selže – například v důsledku chybné aktualizace.
Český servis závadu odstranil během pár dnů. Firma Volkswagen se však na prošetření příčiny a její odstranění jednoduše vykašlala. Vyměnil jsem si s jejím českým zastoupením i s centrálou v Německu několik e-mailů v domnění, že jim pomohu. Napsali mi ovšem, že se jim nepodařilo podobnou závadu nasimulovat, a proto se tím nebudou zabývat. Doložil jsem jim celou záležitost i na fotografiích, ale to všechno už zůstalo bez odpovědi. Takže – na VW si dejte pozor!
Vede mě to k obecnější myšlence o aroganci velkých společností: mají skvělé reklamy, vydávají velké prostředky na marketing, ale mají také propracovaný systém odrazování klientů s nestandardními otázkami. Slouží k tomu e-mailové adresy, na které nelze odpovídat, další e-mailové adresy, které jsou vyhrazeny k určitým tématům a jiné zde nevyřídíte až po telefonní čísla, na kterých se musíte zařadit k jednomu z témat. Teprve potom se možná dostanete k operátorovi, který ovšem také neví všechno, ale dá Vám alespoň tu e-mailovou adresu, na kterou to můžete napsat. No … strávíte s tím hodně času a je naděje, že toho necháte a nějak si s tím poradíte.
V daném případě považuji riziko dopravní nehody za značné, proto jsem se odradit nenechal. Má někdo jinou nebo podobnou zkušenost s firmou Volkswagen?
Foto: Pixabay
Autor: Martin Švehla
Sdílet
Hodnotit
Autor článku
Martin Švehla
Po absolvování VŠE v Praze nastoupil jako ekonomický redaktor zpravodajství Československé televize (ČsT), poté byl 10 let mluvčím ČNB, v letech 2003 – 2007 se vrátil do České televize (ČT) jako obchodní ředitel a ředitel vnějších vztahů, odtud přešel jako viceprezident do Citibank CZ; od roku 2010 vyučuje též na Vysoké škole finanční a správní (VŠFS), publikuje v periodickém tisku, je autorem několika knih včetně překladů z němčiny a angličtiny.
